Een online casino klacht indienen

Ook bij een betrouwbare aanbieder van kansspelen kan er wel eens wat misgaan. Net als bij andere dienstverleners kan het zijn dat u in een conflictsituatie terecht komt en als gevolg daarvan kunt u gewoon een online casino klacht indienen. Maar hoe werkt dit nu precies?

Die websites zitten toch helemaal niet in Nederland gevestigd? Waar moet ik dan naartoe en wat is de procedure? Dat gaan we u op deze pagina vertellen en door middel van de informatie die in dit artikel wordt weergegeven weet u straks dus precies hoe een online casino klacht indienen het beste gedaan kan worden.

Procedure voor een online casino klacht indienen

Wanneer u op het internet gaat gokken bij een betrouwbare aanbieder van kansspelen dan hoeft u er doorgaans niet op te rekenen dat er iets verkeerd gaat. Over het algemeen krijgt u simpelweg een behoorlijke speelsessie en dat kan leiden tot een winst of een verlies.

Het is nu eenmaal gokken en dat kan alle kanten op gaan. Maar daarnaast bestaat natuurlijk ook nog de mogelijkheid dat een verlies naar uw idee op een onrechtmatige manier heeft plaatsgevonden. Wellicht heeft het online casino niet netjes gereageerd op een eerder verzoek, of misschien werkte de gokkast waarop u aan het spelen was niet goed. Dus, wat is het eerste dat u moet doen wanneer u een klacht wilt indienen? Contact opnemen met de klantenservice natuurlijk!

Een behoorlijke aanbieder zoals heeft een support afdeling welke zeven dagen per week en 24 uur per dag voor u klaarstaat via email, telefoon en live chat. Het zou dus geen enkel probleem moeten zijn om contact te krijgen met een vertegenwoordiger van de betreffende website. Die medewerkers zijn bekend met de standaard technische problemen, bonus regels en algemene voorwaarden, dus indien u daar meer informatie over nodig heeft dan kunnen zij die waarschijnlijk zonder problemen verschaffen.

Natuurlijk kan het zo zijn dat uw klacht een technisch of ingewikkeld probleem betreft waar zij geen raad mee weten, dus het kan gebeuren dat een andere afdeling hiervan eerst op de hoogte moet worden gesteld. Hoe dan ook zult u in vrijwel ieder geval binnen 24 uur een inhoudelijk antwoord krijgen van een vertegenwoordiger.

Wanneer het probleem niet direct wordt opgelost

Was het antwoord van de klantenservice niet bevredigend? Heeft u geen gelijk gekregen en bent u het totaal niet eens met de manier hoe zij de situatie hebben afgehandeld? Dan kunt u de uitspraak van de support afdeling aanvechten!

U kunt ook een online casino klacht indienen bij de manager van de betreffende afdeling door deze specifiek aan te schrijven. Het enige dat u hoeft te doen is reageren op de mail, zeggen dat u het niet eens bent met de uitspraak, waarom u dit vindt, en dat u graag zou zien dat de situatie opnieuw wordt bekeken door een manager. Een persoon bij het online casino met meer autoriteit zou het probleem dan een tweede keer moeten bekijken, zodat de situatie in ieder geval door meerdere personen behandeld wordt.

Dit is natuurlijk geen garantie dat u gelijk krijgt. In de meeste gevallen geeft de klantenservice bij een behoorlijke aanbieder een correct antwoord, wat betekent dat u waarschijnlijk niet meer krijgt dan een betere uitleg en een meer uitgebreide beredenering voor dezelfde uitspraak. Aan de andere kant kan een manager ook inzien dat u op een onrechtmatige wijze bent bejegend, waarop u alsnog op een nette manier wordt gecompenseerd door het online casino. Ongeacht het resultaat krijgt u in ieder geval binnen korte tijd een reactie, zodat u in ieder geval weet waar u aan toe bent.

Escalatie van een online casino conflict

Als u zich zelfs niet kunt vinden in de uitspraak van de klantenservice manager dan is er nog één manier om er verder op in te gaan. Een online casino klacht indienen is namelijk ook in de letterlijke zin mogelijk en hiervoor zult u doorgaans een specifiek email adres moeten benaderen. Deze staat niet publiekelijk weergegeven en hij is niet voor iedereen beschikbaar, maar hij wordt wel met u gedeeld wanneer u hierom vraagt bij de klantenservice. Op die manier kunt u dus alsnog een poging wagen door één van de grote bazen te spreken. Gaat het op dat moment nóg niet naar uw zin? Dan is een escalatie van een online casino conflict ook nog mogelijk en dit kan gedaan worden door een klacht in te dienen bij de licentieverlener.

Bijvoorbeeld wanneer u speelt bij een casino met een MGA licentie dan zult u dus contact moeten opnemen met de Malta Gaming Authority. Houd er alleen wel rekening mee dat u vanaf dat moment geen direct contact meer mag hebben met het online casino betreffende deze specifieke klacht, want alle communicatie over dit conflict gaat dan via de MGA. Wacht hun uitspraak rustig af en maak u niet teveel zorgen, want een afhandeling via de licentieverlener is een stuk praktischer en effectiever dan bijvoorbeeld een online casino aanklagen of een negatieve recensie schrijven op het internet.

Geldige en ongeldige redenen voor een klacht

Even samengevat zijn dit dus de volgende stappen voor een online casino klacht indienen: (1) Eerst kunt u contact opnemen met de klantenservice, of (2) anders met de manager van de betreffende afdeling wanneer u niet tevreden bent met hun antwoord. En als het helemaal verkeerd gaat dan kunt u (3) nog vragen om contact te krijgen met de klachtenafdeling, waar uw probleem zo goed mogelijk zal worden uitgezocht. In het buitengewone geval dat jullie er niet uitkomen dan kunt u (4) altijd nog een klacht indienen bij de MGA, maar houd er rekening mee dat het online casino meestal gelijk krijgt. Ze weten namelijk heel goed wat de regels zijn en zij hebben ook geen zin in een tik op de vingers. Wilt u graag weten in welke situaties u geheel in uw recht staat? Begin er dan mee om onze website goed door te lezen, want wij geven voldoende casino advies welke u in zulk soort situaties kunt toepassen. Voorbeelden zijn bijvoorbeeld wanneer de voorwaarden niet duidelijk stonden weergegeven en wanneer u op een eerder moment had aangegeven dat u een gokverslaving heeft. Aan de andere kant hoeft u er niet op te rekenen dat uw verliezen worden gecompenseerd na een vervelende speelsessie. Het is en blijft nu eenmaal gokken en indien u daar niet mee om kunt gaan dan is het waarschijnlijk beter om gewoon helemaal niet te spelen.