Wilt u een online casino aanklagen?

Casino aanklagenHet kan natuurlijk altijd gebeuren dat u terecht komt in een conflict met een aanbieder van kansspelen op het internet. Er zijn verschillende manieren op zo’n probleem op te lossen, echter denken sommige mensen dat de beste en de enige oplossing is om een juridische procedure te starten. Maar is een online casino aanklagen wel zo’n goed idee? Om een lang verhaal kort te maken zijn wij van mening dat de situatie heel bijzonder moet zijn voordat u moet proberen om een Nederlands online casino voor de rechter te slepen. De redenen hiervoor hebben we hieronder puntsgewijs voor u neergezet.

Samenvatting: Stappenplan klachtoplossing online casino

  1. Probeer het eerst via de reguliere klantenservice;
  2. Elk online casino moet een E-mailadres voor klachten hebben, je kunt hier direct contact mee opnemen wanneer je er met de klantenservice niet uitkomt;
  3. Geen resultaat? Neem contact op met de ADR, dit is een onafhankelijke instantie die is aangewezen om klachten nader te bekijken – dit kan ook via de uitgever van de casinolicentie.

Een online casino aanklagen is erg lastig

Stel dat u bent opgescheept met een moeilijke en vervelende situatie als gevolg van gokken op het internet. U bent het namelijk niet eens met het antwoord of met de procedure van een online casino en als gevolg daarvan wilt u juridische stappen ondernemen. Hoe pakt u dat dan aan? Waarschijnlijk neemt u eerst contact op met een advocaat of met een juridisch adviseur, wie u de situatie dan zo goed mogelijk probeert uit te leggen. Voordat u verder kunt gaan met een online casino aanklagen moet uw raadsheer tenslotte wel weten hoe de vork in de steel steekt. Helaas weet bijna geen enkele juridische professional in Nederland hoe gokken op het internet precies werkt, wat betekent dat zij in de eerste instantie ook maar een beetje zullen aanmodderen. Waarschijnlijk zal de advocaat simpelweg laten weten dat hij of zij volledig achter u staat, waarop ze aanbieden om een boze en dreigende brief of email te sturen naar het casino. In de tussentijd stapelen de rekeningen alleen maar op en de resultaten zijn minimaal.

Waarom heeft een online casino aanklagen zo weinig kans van slagen? Dat heeft vooral te maken met het feit dat ze nooit in Nederland gevestigd zijn. Nee, dat heeft niets met onbetrouwbaarheid te maken, want de betere aanbieders zitten gewoon binnen de Europese Unie en de Nederlandse overheid staat het simpelweg niet toe dat ze een kantoor openen binnen de grenzen. Maar doordat ze in het buitenland zitten vallen ze ook niet onder Nederlands recht! Veel online casino’s zijn bijvoorbeeld in Malta gevestigd, wat betekent dat u ze alleen voor het Maltese gerecht zou kunnen slepen. Is uw advocaat op de hoogte van Maltees recht?

Online Casino wetgeving

Er zijn betere alternatieven beschikbaar

Natuurlijk kunt u op het vliegtuig stappen naar Malta en daar een advocaat in de arm nemen, maar er zijn veel betere opties beschikbaar dan een online casino aanklagen door middel van een juridische procedure. Zo moet iedere aanbieder van kansspelen op het internet zich verantwoorden bij een overheidsinstantie in het land van vestiging. Van de betreffende instantie krijgen ze dan de nodige licenties waarmee ze hun werkzaamheden mogen verrichten en die willen ze natuurlijk onder geen omstandigheid verliezen.

Een aantal belangrijke eis waar een casino met een MGA licentie aan moet voldoen is bijvoorbeeld dat de spelers niet op een oneerlijke manier benadeeld mogen worden. Indien u er van overtuigd bent dat de aanbieder van kansspelen de regels niet gevolgd heeft dan kunt u altijd nog een zaak openen met de betreffende licentieverstrekker. Dat is vele malen effectiever dan een online casino aanklagen met behulp van een dure advocaat, al kost het nog steeds bijzonder veel moeite en er is alsnog een goede kans dat u geen enkel resultaat boekt. Dus, wat zouden wij van Casino Advies u nu eigenlijk willen aanraden? Dat is simpelweg om de officiële procedure te volgen waar het casino mee komt, hoe onlogisch dat ook zal klinken. Ze zijn namelijk verplicht om een degelijke klachten oplossingsprocedure aan te bieden en wanneer u die volgt dan zou het zomaar kunnen dat u er alsnog samen uitkomt zonder een derde partij er bij te betrekken. Het meest voordelige daarbij is dat een online casino aanklagen compleet onnodig wordt, waardoor u uiteindelijk een hoop tijd en geld wordt bespaard.

online casino conflict

De stappen die u het beste kunt volgen

Iedere betrouwbare Nederlandse aanbieder van kansspelen op het internet heeft een standaard procedure voor het oplossen van klachten. In de eerste instantie kunt u natuurlijk spreken met de klantenservice via email, live chat of telefoon en zo kunt u op een nette en behoorlijke manier communiceren met het bedrijf dat achter de spellen zit. Een doorlopend meningsverschil zal er meestal toe leiden dat een supervisor of een manager bij de kwestie betrokken wordt, zodat er altijd meerdere personen zullen kijken naar hoe de zaak het beste kan worden afgehandeld.

Mocht u er totaal niet uitkomen met de klantenservice dan rest u altijd nog de optie om contact op te nemen met de klachtenafdeling van het betreffende online casino. Vaak is dit via een bepaald email adres dat door de klantenservice zal worden verstrekt en op die manier zorgt u ervoor dat uw kwestie ook nog een keer in detail zal worden bekeken door een specialist. Vrijwel iedere zaak wordt netjes afgerond via de live chat en de enkele zaken die naar de klachtenafdeling worden doorgesluisd houden daar vrijwel altijd op. Maar mocht het echt helemaal te gek worden dan rest u ook altijd nog de mogelijkheid om contact op te nemen met de licentieverstrekker, want zij hebben op dit gebied het laatste woord.

Zij vertegenwoordigen namelijk de overheid van het land waar de aanbieder is gevestigd en hun volledige organisatie is er juist op gericht om gokkers op het internet zo veel mogelijk te beschermen tegen oneerlijke praktijken. Houd er alleen wel rekening mee dat een online casino er altijd voor zal zorgen dat ze netjes aan de regels voldoen, zodat ze voorkomen dat ze een standje krijgen van hun licentiehouder. Net als dat een online casino aanklagen zelden succesvol is, zult u hier in de meeste gevallen dus ook lang niet altijd gelijk krijgen.

Online gokken kan verslavend werken. Speel alleen wanneer je 18 jaar of ouder bent. Hulp nodig? Contacteer of bekijk de website van Loketkansspel.nl.

2020 © Casino-Advies.nl